Politique d’expédition

Politique d'Expédition Biotope Animal

Dernière mise à jour : 15 juin 2025

Chez Biotope Animal, nous mettons un point d'honneur à préparer vos commandes avec le plus grand soin et la meilleure humeur. Nous savons à quel point l'arrivée de nos friandises est attendue par vos compagnons ! Voici comment se déroule l'expédition de vos colis.

Délais de Préparation et d'Expédition

Vos commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Nous nous engageons à faire le maximum pour que vos trésors partent au plus vite.

En période de forte affluence (promotions spéciales, événements commerciaux), les délais peuvent être légèrement prolongés. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Un e-mail de suivi vous sera envoyé dès que votre colis quittera nos locaux, vous permettant de suivre son acheminement.

Nos Options de Livraison

Nous vous proposons deux modes de livraison pour s'adapter au mieux à vos besoins :

Livraison en Point Relais (via Mondial Relay)

Économique et pratique : C'est notre option recommandée pour sa flexibilité.

Vous recevrez un lien pour choisir le point relais qui vous convient le mieux.

Si aucun choix n'est effectué sous 24 heures, Mondial Relay sélectionnera automatiquement le point le plus proche de l'adresse de livraison indiquée.

En cas de non-récupération du colis dans les délais impartis par le point relais, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Livraison offerte à partir de 29 € d'achat (en point relais).

Livraison à Domicile (via Colissimo)

Votre colis est livré directement dans votre boîte aux lettres, sans signature.

En cas de colis indiqué "livré" mais non reçu : Il est impératif de contacter Colissimo dans les 24 heures suivant l'avis de livraison pour déposer une réclamation. Nous ne pourrons intervenir efficacement sans une démarche préalable de votre part auprès du transporteur. Une action rapide de votre côté est essentielle pour résoudre ce type de situation.

Réception de Votre Colis

Colis Endommagé

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage, mais des incidents peuvent malheureusement survenir durant le transport.

Vérifiez toujours l'état de votre colis avant de l'accepter, en particulier si vous le retirez en point relais.

En cas de dommage visible, signalez immédiatement l'anomalie au livreur ou au personnel du point relais et prenez des photos claires du colis et de son contenu endommagé.

Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à l'adresse service.client@biotope-animal.fr en joignant les photos et une description détaillée du problème.

Selon la situation, nous vous proposerons une solution : échange, remplacement du produit, ou un bon d'achat.

Colis Non Réclamé / Non Livrable

Un colis non récupéré ou non livrable nous est retourné, engendrant des frais de retour.

Si le colis nous est retourné pour cause de non-réclamation ou d'adresse incomplète/incorrecte :

Les frais de réexpédition seront à votre charge.

Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande, nous procéderons au remboursement des produits, mais les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

Si la livraison était initialement offerte, une pénalité forfaitaire de 10 € sera déduite du remboursement pour couvrir les frais de gestion et de retour.

Le remboursement aura lieu sous 30 jours après réception du colis retourné dans nos locaux.

Retard de Livraison

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison dépendent de ce dernier.

En cas de retard, nous vous invitons à contactez directement Mondial Relay ou Colissimo en utilisant le numéro de suivi fourni.

Veuillez noter qu'aucun remboursement des frais de port ne sera effectué pour un colis simplement "en retard" mais toujours en cours d'acheminement.

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