Politique de remboursement

Biotope Animal – Mise à jour : 15 juin 2025

Chez Biotope Animal, la satisfaction de nos clients et le bien-être de leurs animaux sont notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et conforme à la législation en vigueur.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

• Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert
• Il doit être conservé dans son emballage d’origine, intact et complet

Attention : tout produit ouvert, utilisé, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne pourra faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

Avoir ou remboursement

Par défaut, un avoir valable 12 mois vous sera proposé, utilisable sur l’ensemble du site.

Si vous préférez un remboursement, il vous suffit de nous en informer. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 30 jours après réception et validation de votre retour.

Produits non retournables

Ne sont pas éligibles au retour :

• Les produits ouverts, utilisés ou incomplets

Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à service.client@biotope-animal.fr avec :
   • Votre numéro de commande
   • La raison du retour
2. Attendez notre confirmation par e-mail avant de procéder à l’envoi.
3. Une fois le retour autorisé, expédiez le colis à l’adresse suivante :

Biotope Animal – Service Retours
5 rue Alphonse Karr
75019 Paris – France
📞 07 68 47 42 30
✉️ service.client@biotope-animal.fr

Merci d’inclure une copie de votre e-mail de demande de retour dans le colis, afin de faciliter son traitement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : produit incorrect ou endommagé à la livraison).
Nous recommandons un envoi suivi, afin d’éviter toute perte.

Produit endommagé ou erreur de préparation

En cas d’article endommagé ou de produit livré par erreur :

• Contactez-nous dans un délai de 24h après réception
• Joignez des photos nettes du produit et de l’emballage

Nous nous engageons à procéder à un remplacement, un échange ou un remboursement complet, frais inclus.

Points importants à retenir

• Vérifiez toujours la composition des produits en cas d’allergies ou d’intolérances chez votre animal.
• En cas de retours abusifs ou injustifiés répétés, nous nous réservons le droit de refuser toute demande ultérieure.
• Sans preuve d’achat, photos justificatives ou numéro de lot, nous ne pourrons garantir le traitement de votre demande.